Raportul sumarizat al agentului de chat

Raportul sumarizat al agentului de chat prezintă un rezumat al activităților agenților de chat, inclusiv chatul și activitățile agentului.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Acceptarea medie și timpul activ de chat pentru agenți	Afișează timpul mediu pe care un agent îl ia pentru acceptarea solicitărilor de contact a chatului, și timpul mediu pe care agentul l-a petrecut în statusul Ocupat.
Prezentat total vs Chat-uri manevrate de către agent	Afișează numărul de contacte de chat care sunt prezentate unui agent și numărul de contacte de chat care sunt manevrate de către agent.

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de autentificare al agentului.
Chat-uri prezentate	Numărul de chat-uri care sunt prezentate agentului.
Apeluri tratate	Numărul de chat-uri pe care un agent acceptă.
Chaturi de grup prezentate	Numărul de chaturi de grup care sunt prezentate agentului.
Chaturi de grup tratate	Numărul de chaturi de grup pe care le-a acceptat agentul.
Chaturi de grup refuzate	Numărul de chaturi de grup pe care le-a refuzat agentul.
Timp activ—Medie	Timpul mediu de chat pe care agentul îl manevrează.
Timp activ—Max	Cea mai mare durată a convorbirii oricărui apel pe care l-a tratat agentul.
Timp de acceptare—Media	Timpul mediu de acceptare ale chat-urilor pe care un agent le acceptă.
Timp de acceptare—Max	Cea mai mare durată a convorbirii oricărui apel pe care l-a tratat agentul.
Evaluare medie	Media tuturor evaluărilor chat primite de agent.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specifice.
Nume echipe	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Nimic